Saat kami tumbuh satu tahun lebih jauh dari pergeseran seismik pada tahun 2020, tantangan baru muncul yang menghadirkan peluang bagi para profesional pemasaran dan komunikasi untuk memiliki dampak yang signifikan. Berikut adalah tiga tren yang memengaruhi cara kita berkomunikasi di masa mendatang.
Pergeseran ke Penerimaan Langsung
Untuk mempermudah siswa dan meningkatkan kumpulan pelamar, banyak perguruan tinggi dan universitas menjadi lebih fleksibel dengan persyaratan penerimaan mereka. Semakin banyak sekolah sekarang menawarkan program penerimaan langsung, sebuah tren yang kami perkirakan akan berlanjut pada tahun 2023, membuat persaingan antar sekolah semakin sulit karena siswa memiliki lebih banyak kekuatan dalam keputusan perguruan tinggi mereka.
Prioritas yang berbeda akan didahulukan saat menjangkau siswa penerimaan langsung. Penerimaan langsung mengubah tabel pada aplikasi tradisional dan niat siswa, sekarang terserah sekolah untuk mendaftar ke siswa, bukan sebaliknya.
Marcomm dan tim penerimaan harus menentukan siswa mana yang akan diprioritaskan, membuat rencana komunikasi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan konversi, dan ingat untuk menyertakan orang tua dalam proses pengambilan keputusan. Ini adalah poin kolaborasi yang jelas untuk marcomm dan penerimaan untuk membimbing calon siswa menuju kesuksesan dalam skala besar.
Merekrut dan Mempertahankan Karyawan
Dengan resesi yang membayangi, mempekerjakan dan mempertahankan karyawan akan menjadi perhatian utama bagi kepemimpinan perguruan tinggi dan universitas.
Dalam beberapa tahun terakhir, banyak institusi telah memangkas biaya dengan memberhentikan karyawan atau menerapkan pembekuan perekrutan. Orang lain telah melihat staf dan fakultas beralih untuk mengejar peluang baru (dan bergaji lebih tinggi).
Apapun masalahnya, sekolah (terutama community college) akan menghadapi kekurangan karyawan yang berkualitas tahun ini. Pada bulan Januari, 50 persen pemimpin perguruan tinggi mengutip rekrutmen dan perekrutan sebagai risiko paling kritis ketiga mereka.
Sekolah menghadapi kekurangan karyawan dan mereka yang tidak dapat mempertahankan talenta terbaik perlu bertindak cepat. Departemen yang kekurangan staf dapat berarti perbedaan antara pengalaman siswa tanpa gesekan yang mengubah dan pengalaman yang meninggalkan banyak hal yang diinginkan dari prospek, pelajar, dan donor.
Pilihan teknologi pintar juga dapat membantu menambah tim yang menyusut, tetapi pendidikan tinggi kurang berinvestasi di bidang ini. Dalam satu presentasi di Simposium AMA 2022, Salesforce melaporkan bahwa rata-rata anggaran pemasaran pendidikan tinggi menginvestasikan 5 persen di martech dan 50 persen di kepegawaian, dibandingkan dengan anggaran pemasaran korporat tipikal yang menginvestasikan secara merata 25 persen di martech dan 25 persen di kepegawaian. Jika harapan tumbuh untuk pro pemasaran untuk lebih banyak informasi data dan untuk tim kecil untuk mencapai lebih banyak, integrasi teknologi dan infrastruktur yang tepat harus ada.
Bangkitnya Kecerdasan Buatan
Dan berbicara tentang pilihan teknologi pintar … di mana pun kita melihat, kecerdasan buatan (AI) ditemukan—dari mobil tanpa pengemudi hingga deepfake media sosial. Pada tahun 2023, AI memiliki kemampuan untuk meningkatkan produktivitas bagi sekolah yang kekurangan staf yang ingin meningkatkan pendaftaran dan keterlibatan siswa.
Perangkat lunak yang didukung AI dapat membuat perekrutan, pemasaran, dan tim keterlibatan menjadi lebih efisien sekaligus mengurangi biaya—dan membantu mengatasi kekurangan staf tersebut. Banyak sistem obrolan langsung yang dapat disematkan memanfaatkan AI untuk membantu siswa dengan cepat dan membebaskan staf yang sibuk. Pelatihan, komunikasi, dan manajemen tugas yang otomatis dan dinamis dapat meningkatkan produktivitas untuk tim yang tidak memiliki peran staf khusus atau tidak dapat merekrut dan mempertahankan talenta terbaik.
Melangkah Maju Dengan Pendekatan yang Berpusat pada Siswa
Jika memberikan pengalaman yang mulus bagi siswa adalah prioritas nomor satu, tantangan ini harus menjadi perhatian utama bagi pro marcomm pendidikan tinggi pada tahun 2023. Tim pemasaran dan komunikasi akan berhasil jika mereka menggunakan teknologi baru, memimpin dalam meningkatkan kolaborasi dengan penerimaan mereka dan rekan pendaftaran, memprioritaskan perekrutan dan orientasi sambil memastikan staf saat ini terlibat secara bermakna. Dengan menangani isu-isu utama ini, kita dapat fokus pada pendekatan yang berpusat pada siswa yang beresonansi dengan pelajar dan melibatkan semua konstituen kita.
Mallory Willsea adalah VP pemasaran dan gen permintaan di Element451, platform keterlibatan siswa terkemuka yang menciptakan hubungan yang mulus dan dipersonalisasi antara siswa dan sekolah.